Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas/devoluções, privacidade e atendimento. Se preferir, fale direto com a gente: (11) 93503-2051 | [email protected]

1. PEDIDOS

Como faço um pedido no site?
Escolha o produto, selecione cor e tamanho, adicione ao carrinho e finalize no checkout. Após a confirmação, você recebe atualizações por e-mail.

Posso alterar um pedido depois de finalizar?
Se o pedido ainda não estiver em processamento/logística, podemos tentar ajustar. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido.

Posso cancelar meu pedido?
Cancelamentos dependem do status do pedido. Se ainda for possível interromper o processamento, faremos o cancelamento conforme as regras aplicáveis. Caso já tenha sido enviado/entregue, o caminho é solicitar devolução dentro dos prazos legais.

2. PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As opções disponíveis são exibidas no checkout e podem incluir Pix, cartão e/ou boleto, conforme disponibilidade no momento da compra.

Posso usar cupom de desconto?
Sim, quando houver cupom ativo. Em geral, o sistema permite um cupom por pedido, conforme regras da campanha.

O pagamento foi aprovado, e agora?
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe e-mails de atualização do status do pedido até a postagem e o rastreio.

3. ENTREGA E RASTREIO

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Prazo e valor do frete são calculados no checkout pelo seu CEP.

Como acompanho meu pedido?
Você receberá o código de rastreio por e-mail. Se precisar, solicite no WhatsApp ou e-mail com o número do pedido.

Meu rastreio não atualiza. Isso é normal?
Atualizações podem levar um tempo para aparecer. Se não houver movimentação por um período prolongado, fale com o atendimento informando seu pedido e o rastreio.

4. TAMANHOS E CAIMENTO

Como escolher o tamanho certo?
Acesse o Guia de Tamanhos e compare as medidas em cm com uma peça sua (axila a axila e comprimento). Se ficar em dúvida, mande sua altura/peso e preferência de caimento no WhatsApp.

As medidas podem variar?
Sim, pode haver variação de até 2 cm por lote de fabricação.

5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicito troca ou devolução?
Você pode solicitar pelo site, WhatsApp ou e-mail:
Site: https://troca.shop/trocas-produtos
WhatsApp: (11) 93503-2051
E-mail: [email protected]

Qual o prazo para devolução por arrependimento?
Compras online possuem 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso e em condições de retorno.

O tamanho não serviu. Posso trocar?
Sim, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e em condições de retorno. A troca é realizada conforme a Política de Trocas e Devoluções vigente.

Posso trocar por outro produto diferente?
Em regra, o processo de troca é para o mesmo produto, variando tamanho/cor. Para trocar por outro item, o caminho padrão é devolução (quando aplicável) e nova compra.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente e envie fotos/vídeos. Confirmado defeito, a solução será tratada conforme o CDC e a Política de Trocas e Devoluções.

Como funciona o reembolso?
Após aprovação da devolução, o reembolso é realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. Em alguns casos, pode ser feito via Pix conforme orientação do atendimento.

6. PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A URBRAND protege meus dados?
Sim. Tratamos dados conforme a LGPD e utilizamos medidas de segurança para proteção das informações.

Como gerencio cookies?
Você pode ajustar preferências no banner/central de cookies (quando disponível) e nas configurações do navegador.

7. ATENDIMENTO

Como falar com a URBRAND?
WhatsApp: (11) 93503-2051
E-mail: [email protected]

Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

URBRAND LTDA — CNPJ 51.755.488/0001-06