Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas/devoluções, privacidade e atendimento. Se preferir, fale direto com a gente: (11) 93503-2051 | [email protected]

1. Pedidos

Como faço um pedido no site?

Escolha o produto, selecione cor e tamanho, adicione ao carrinho e finalize no checkout. Após a confirmação, você recebe atualizações por e-mail.

Posso alterar um pedido depois de finalizar?

Se o pedido ainda não estiver em processamento/logística, podemos tentar ajustar. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido.

Posso cancelar meu pedido?

Cancelamentos dependem do status do pedido. Se ainda for possível interromper o processamento, faremos o cancelamento conforme as regras aplicáveis. Caso já tenha sido enviado/entregue, o caminho é solicitar devolução dentro dos prazos legais.

2. Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto bancário. As condições — como parcelamento em até 3x sem juros no cartão e desconto no Pix — são exibidas no checkout.

Posso usar cupom de desconto?

Sim, quando houver cupom ativo. Em geral, o sistema permite um cupom por pedido, conforme regras da campanha.

O pagamento foi aprovado, e agora?

Assim que o pagamento é confirmado, você recebe e-mails de atualização do status do pedido até a postagem e o rastreio.

3. Entrega e rastreio

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. O prazo de entrega corresponde ao tempo de preparação do pedido somado ao prazo de transporte, calculado no checkout pelo seu CEP.

Como acompanho meu pedido?

Você receberá o código de rastreio por e-mail. Se precisar, solicite no WhatsApp ou e-mail com o número do pedido.

Meu rastreio não atualiza. Isso é normal?

Atualizações podem levar um tempo para aparecer. Se não houver movimentação por um período prolongado, fale com o atendimento informando seu pedido e o rastreio.

4. Tamanhos e caimento

Como escolher o tamanho certo?

Acesse o Guia de Tamanhos e compare as medidas em cm com uma peça sua (axila a axila e comprimento). Se ficar em dúvida, mande sua altura/peso e preferência de caimento no WhatsApp.

As medidas podem variar?

Sim, pode haver variação de até 2 cm por lote de fabricação.

5. Trocas e devoluções

Como solicito troca ou devolução?

É simples, e o atendimento é feito pelos nossos canais oficiais: WhatsApp (11) 93503-2051 ou e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e enviaremos as instruções de postagem.

Qual o prazo para devolução por arrependimento?

Compras online possuem 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No arrependimento, você pode devolver mesmo tendo experimentado a peça para verificação, desde que ela não apresente sinais de uso que comprometam a revenda. O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.

O tamanho não serviu. Posso trocar?

Pode sim. Na troca por preferência (tamanho, cor ou modelo), a peça deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e com a etiqueta. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta; a partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.

Posso trocar por outro produto diferente?

A troca por preferência vale para tamanho, cor ou modelo, sujeita à disponibilidade. Havendo diferença de preço, o valor é ajustado. Para um item totalmente diferente, o caminho é a devolução (quando aplicável) e uma nova compra.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente e envie fotos que mostrem o ocorrido. Confirmado o defeito, o frete é por nossa conta e a solução segue o CDC (troca, reembolso ou abatimento), conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso ocorre em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento original: Pix (transferência ao titular), cartão (estorno na fatura, podendo aparecer em até 2 faturas) ou boleto (depósito na conta do titular; não aceitamos contas de terceiros).

6. Privacidade e segurança

A URBRAND protege meus dados?

Sim. Tratamos dados conforme a LGPD e utilizamos medidas de segurança para proteção das informações. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

Como gerencio cookies?

Você pode ajustar preferências no banner/central de cookies (quando disponível) e nas configurações do navegador. Veja a Política de Cookies.

7. Atendimento

Como falar com a URBRAND?

WhatsApp: (11) 93503-2051 | E-mail: [email protected]

Qual o horário de atendimento?

segunda à sexta, das 10 às 16h (horário de Brasília).

Cuidado com golpes: estes são nossos únicos canais oficiais. A URBRAND não usa outros números ou e-mails, e não solicita pagamentos por links fora do site oficial. Na dúvida, confirme por aqui.

Canais oficiais

WhatsApp: (11) 93503-2051
E-mail: [email protected]
Site: www.urbrand.com.br
URBRAND LTDA — CNPJ 51.755.488/0001-06