Política de Trocas e Devoluções

A URBRAND LTDA, inscrita no CNPJ 51.755.488/0001-06 (“URBRAND”, “Lojista”), estabelece esta Política para garantir um processo claro, seguro e justo para o consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil. Esta Política descreve prazos, condições e procedimentos para troca, devolução por arrependimento e tratativas em caso de defeito/vício.

1. CANAIS OFICIAIS PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução por qualquer canal oficial:
Site: https://troca.shop/trocas-produtos
WhatsApp: (11) 93503-2051
E-mail: [email protected]

Para agilizar, tenha em mãos: número do pedido, e-mail/telefone da compra e o motivo da solicitação. Em casos de defeito, podem ser solicitadas fotos/vídeos para análise.

2. CONDIÇÕES GERAIS DE ELEGIBILIDADE

Para ser elegível a troca/devolução, o produto deve:

• estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações;

• estar com etiquetas intactas e em condições adequadas para retorno;

• ser devolvido bem embalado, preservando o produto durante o transporte;

• acompanhar acessórios/itens enviados (quando aplicável).

A URBRAND poderá recusar solicitações quando houver indícios de uso, dano por mau uso, lavagem, ajustes, rasgos, manchas, odor ou qualquer alteração que descaracterize o estado original.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Condições:

• o produto deve atender às regras do item 2;

• a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal;

• após o retorno e conferência, a URBRAND realizará o reembolso do valor pago, conforme o item 8.

Importante: a desistência dentro do prazo legal não afasta a necessidade de o produto retornar em condições adequadas para análise e conferência, preservando a boa-fé e a integridade do item.

4. TROCA POR TAMANHO OU COR (GOSTO PESSOAL)

A URBRAND atende trocas por tamanho e/ou cor, desde que solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e que o produto atenda ao item 2.

Regras operacionais:

• a troca é realizada para o mesmo produto, alterando apenas tamanho e/ou cor;

• não é possível converter troca em “crédito” automático ou troca por outro produto diferente, salvo condições especiais definidas por escrito pela URBRAND;

• o novo envio seguirá o fluxo normal de expedição e entrega.

5. PRIMEIRA TROCA GRÁTIS (BENEFÍCIO COMERCIAL)

A URBRAND poderá oferecer 1 (uma) troca gratuita por pedido, como benefício comercial, observadas as condições abaixo:

• válida somente para troca por tamanho/cor do mesmo produto;

• o item deve cumprir o item 2;

• benefício aplicável a pedidos em condições comerciais regulares, conforme regras vigentes no site.

Situações em que o benefício pode não se aplicar: compras em campanhas promocionais específicas, cupons de custo, cupons de influenciador, condições subsidiadas ou descontos excepcionais. Nesses casos, a URBRAND poderá oferecer a troca mediante cobrança do frete e/ou custos operacionais, informando previamente ao cliente antes da conclusão do processo.

6. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO / VÍCIO

Em caso de defeito de fabricação ou vício (ex.: falha de costura, defeito de estampa, divergência relevante do produto), a URBRAND seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

• o cliente deve solicitar pelos canais oficiais e enviar informações e evidências (fotos/vídeos);

• confirmada a ocorrência, a URBRAND poderá, conforme o caso: substituir o produto, reembolsar o valor pago ou adotar a solução legalmente adequada, observando a disponibilidade e a proporcionalidade da medida;

• sempre que necessário, a URBRAND poderá solicitar o retorno do produto para análise técnica.

A constatação de defeito não inclui: desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada, danos por atrito, alteração pelo cliente, exposição imprópria e uso diverso do recomendado.

7. PROCESSO DE ENVIO/DEVOLUÇÃO (LOGÍSTICA REVERSA)

Após a abertura da solicitação, você receberá instruções para postagem/retorno. Quando houver disponibilização de etiqueta/código de postagem, é responsabilidade do cliente postar dentro do prazo informado, sob pena de expiração.

Caso a etiqueta expire por ausência de postagem dentro do prazo, poderá ser necessária nova emissão, com possíveis custos associados.

8. REEMBOLSOS (PRAZOS E FORMAS)

Após o recebimento e aprovação na análise:

• o reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido;

• quando tecnicamente aplicável e acordado, o reembolso poderá ser realizado via Pix;

• prazos bancários e operacionais podem variar conforme o meio de pagamento e instituições envolvidas.

A URBRAND se reserva o direito de realizar o reembolso após a conferência do item devolvido, garantindo segurança ao consumidor e evitando fraudes.

9. RECUSA, NÃO CONFORMIDADE E DEVOLUÇÕES INDEVIDAS

Se o produto devolvido não atender aos requisitos desta Política, a URBRAND poderá:

• recusar a troca/devolução;

• reenviar o produto ao cliente;

• solicitar complementação de informações;

• adotar medidas para apuração de tentativas de fraude ou abuso, preservando evidências quando necessário.

10. ATENDIMENTO E DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada pela URBRAND a qualquer tempo. A versão vigente é a publicada nesta página. Em caso de divergência entre esta Política e comunicações isoladas, prevalecerá o conteúdo desta Política e as condições informadas no momento da compra, resguardados os direitos legais do consumidor.

Canais oficiais URBRAND:
WhatsApp: (11) 93503-2051
E-mail: [email protected]
URBRAND LTDA — CNPJ 51.755.488/0001-06