A URBRAND LTDA busca oferecer a melhor experiência para seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir transparência e segurança. Confira abaixo as condições, prazos e procedimentos aplicáveis.
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site) podem ser canceladas no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso:
O cliente receberá o reembolso integral, incluindo o frete.
Os custos de envio para devolução serão arcados pela URBRAND.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
A URBRAND terá um prazo de 30 dias para solucionar o problema. Se não for resolvido nesse período, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual ou similar;
Reembolso integral do valor pago;
Abatimento proporcional no preço.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido.
É necessário apresentar a nota fiscal.
Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
Entre em contato conosco pelos canais disponíveis:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93503-2051
Informe os dados do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos do produto.
Após análise, você receberá as instruções detalhadas para envio.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Produtos enviados para troca serão substituídos em até 10 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Danos causados por mau uso ou negligência.
Ausência de componentes originais.
Produtos fora dos prazos estabelecidos nesta política.
A URBRAND reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Todas as transações estão protegidas pelas leis brasileiras aplicáveis.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo através dos canais informados acima.
Última atualização: 01/04/2025
