Encontre respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, produtos, entregas, rastreamento, tamanhos, trocas e atendimento. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a URBRAND pelos canais oficiais disponíveis no site.
Sobre a URBRAND
O que é a URBRAND?
A URBRAND é uma loja de streetwear multimarcas e também possui sua própria marca. Nosso catálogo reúne peças selecionadas de diferentes marcas e produtos exclusivos URBRAND, conectando diferentes estilos, modelagens e propostas dentro da moda urbana.
Qual é a diferença entre produtos multimarcas e produtos da URBRAND?
Os produtos multimarcas disponíveis no catálogo são comercializados à pronta entrega, conforme disponibilidade de estoque. Já os produtos da marca própria URBRAND identificados como sob demanda têm sua produção iniciada após a confirmação da compra. Essa condição é informada na página do respectivo produto.
Um produto esgotado pode voltar ao estoque?
Sim. Reposições dependem da disponibilidade de cada marca, fornecedor ou nova produção. Alguns produtos também podem retornar em novos drops, reposições ou lançamentos.
Pedidos
Como faço um pedido na URBRAND?
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, como tamanho e cor, adicione ao carrinho e finalize a compra pelo checkout. Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para processamento e você receberá as atualizações pelos dados de contato informados na compra.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode finalizar a compra sem criar uma conta. Caso utilize uma conta de cliente, poderá ter mais facilidade para consultar seus dados e acompanhar pedidos.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Se o pedido ainda não tiver entrado em processamento, separação ou produção sob demanda, poderemos verificar a possibilidade de alteração. Entre em contato com a URBRAND o quanto antes e informe o número do pedido.
Posso cancelar um pedido?
Entre em contato o quanto antes. Se o pedido ainda puder ser interrompido antes do envio ou do início de uma produção sob demanda, verificaremos o cancelamento. Caso já tenha sido despachado, deverão ser observadas as condições de devolução e o direito de arrependimento aplicável às compras online.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas disponíveis são apresentadas diretamente no checkout. A URBRAND oferece 5% de desconto no pagamento via Pix e compras em até 3x sem juros no cartão, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
O desconto do Pix é aplicado automaticamente?
Sim. Quando disponível para o pedido, o valor com 5% de desconto no Pix é calculado automaticamente e apresentado no checkout.
Posso utilizar cupom de desconto?
Sim, quando houver cupom ou campanha ativa. Insira o código no campo correspondente durante a finalização da compra. Cupons, promoções e descontos podem possuir regras próprias e não serem cumulativos entre si.
Meu pagamento foi aprovado. O que acontece agora?
Após a confirmação, o pedido entra no fluxo de processamento. Produtos à pronta entrega seguem para separação e preparação. Produtos identificados como sob demanda passam primeiro pelo processo de produção.
Entregas e rastreamento
A URBRAND entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil. As modalidades, valores, prazos e eventuais benefícios de frete disponíveis para o seu endereço são apresentados no checkout.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo total pode considerar o tempo de processamento ou produção, quando aplicável, somado ao prazo da transportadora responsável pela entrega. Por isso, produtos à pronta entrega e produtos produzidos sob demanda podem ter prazos diferentes.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for despachado e houver rastreamento disponível, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega. Também poderá consultar as opções de acompanhamento disponibilizadas no site.
Meu código de rastreio ainda não atualizou. É normal?
Sim. Após a postagem, pode existir um intervalo até que a primeira movimentação seja registrada pela transportadora. Se o rastreamento permanecer sem atualização por um período anormal, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Tamanhos e modelagens
Como escolher o tamanho correto?
Consulte as medidas disponibilizadas na página do produto ou no Guia de Tamanhos. Recomendamos comparar as medidas informadas com uma peça que você já possui e cujo caimento seja adequado.
Todas as marcas possuem o mesmo tamanho?
Não. As medidas e modelagens podem variar entre marcas, produtos e tipos de peça. Por isso, considere sempre as informações específicas do produto antes de escolher o tamanho.
O que significa modelagem oversized?
A modelagem oversized possui proporções mais amplas que uma modelagem tradicional, normalmente com maior largura, mangas estendidas e caimento mais solto. As características exatas podem variar conforme o produto e a marca.
Trocas, devoluções e reembolsos
Posso trocar um produto?
Sim. Trocas por tamanho, cor ou modelo podem ser solicitadas de acordo com as condições previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções e estão sujeitas à disponibilidade do produto desejado.
A primeira troca é grátis?
Sim. A primeira troca por preferência de cada pedido é por nossa conta, conforme as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções.
Qual é o prazo para desistir de uma compra feita pelo site?
Nas compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável. Consulte a Política de Trocas e Devoluções para conhecer as condições e o procedimento.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato por um dos canais oficiais da URBRAND e informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Recebi um produto errado, com avaria ou defeito. O que devo fazer?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie imagens que permitam verificar a ocorrência. Após a análise, forneceremos as orientações para solução do caso conforme a legislação aplicável e nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como funciona o reembolso?
Depois que a devolução for recebida e aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada e as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções.
Promoções e descontos
As promoções são cumulativas?
Nem sempre. Cupons, descontos automáticos, benefícios de frete e outras campanhas podem possuir condições específicas e não serem cumulativos. As regras aplicáveis são apresentadas durante a campanha ou no checkout.
Os preços podem mudar?
Sim. Preços, promoções e condições comerciais podem ser atualizados ao longo do tempo. O valor válido para a compra será aquele apresentado e confirmado no checkout no momento da finalização do pedido.
Segurança e privacidade
Comprar no site da URBRAND é seguro?
A URBRAND utiliza uma plataforma de comércio eletrônico e meios de pagamento destinados ao processamento seguro das compras. Os dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Como a URBRAND utiliza meus dados?
Os dados são utilizados para viabilizar pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, segurança e demais finalidades descritas na nossa Política de Privacidade.
Posso controlar os cookies utilizados pelo site?
Quando disponibilizado, você poderá gerenciar categorias opcionais de cookies pelas ferramentas de preferência do site. Também é possível realizar controles diretamente pelo navegador. Consulte nossa Política de Cookies para mais informações.
Atendimento
Como falar com a URBRAND?
Utilize os canais oficiais disponibilizados no site, incluindo WhatsApp e e-mail. Para assuntos relacionados a pedidos, tenha o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.
Como sei se estou falando realmente com a URBRAND?
Utilize somente os canais informados no site oficial www.urbrand.com.br. Desconfie de cobranças, solicitações de pagamento ou contatos enviados por canais diferentes daqueles divulgados oficialmente.