A URBRAND LTDA, inscrita no CNPJ nº 51.755.488/0001-06, estabelece esta Política de Trocas e Devoluções para orientar os procedimentos relacionados aos produtos adquiridos em www.urbrand.com.br. Esta política complementa, sem limitar, os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável ao comércio eletrônico.
1. Situações de troca e devolução
As solicitações são tratadas conforme a situação apresentada:
- Direito de arrependimento: desistência da compra realizada online dentro do prazo legal.
- Produto com defeito, avaria ou divergência: quando houver vício, dano no transporte ou produto diferente do pedido.
- Troca por preferência: troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, sem defeito no produto.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deve ser realizada por um dos canais oficiais da URBRAND disponíveis no site. Após o recebimento da manifestação, a URBRAND confirmará a solicitação e fornecerá as instruções para devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução são de responsabilidade da URBRAND e os valores pagos na compra serão restituídos integralmente, inclusive o frete originalmente pago, quando houver.
O produto poderá ser inspecionado e experimentado de forma razoável. Recomendamos preservar etiquetas, acessórios e embalagem recebidos sempre que possível. Situações envolvendo lavagem, alteração, dano ou uso além do necessário para verificação do produto serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
3. Troca por preferência
Além dos direitos previstos em lei, a URBRAND permite a troca por preferência, como alteração de tamanho, cor ou modelo, desde que a solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para essa modalidade, o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, alteração, odores ou danos e deve ser devolvido com as etiquetas, acessórios e demais itens originalmente enviados, quando aplicável.
A primeira troca por preferência de cada pedido é por conta da URBRAND, incluindo o frete de devolução e o reenvio do produto substituto. O benefício corresponde a uma única operação de troca por pedido, independentemente da quantidade de itens incluídos nela.
Após a utilização desse benefício, novas trocas por preferência relacionadas ao mesmo pedido poderão ter os custos de frete atribuídos ao cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Havendo diferença de preço, poderá ser necessário complementar o valor ou será restituída a diferença, conforme o caso.
4. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar defeito, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a URBRAND assim que identificar o problema e informe o número do pedido. Fotos ou outras evidências poderão ser solicitadas para agilizar a análise, quando necessárias.
As solicitações por vício do produto não ficam limitadas ao prazo comercial de 7 dias desta política. São preservados integralmente os prazos e direitos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive as regras aplicáveis a vícios aparentes e ocultos.
Quando a responsabilidade pela ocorrência for da URBRAND, do produto fornecido ou do transporte contratado para a entrega, os custos necessários de logística reversa e, quando aplicável, do reenvio serão suportados pela URBRAND.
A solução será adotada conforme a natureza do problema e a legislação aplicável, podendo envolver substituição do produto, restituição do valor, abatimento proporcional ou outras providências legalmente cabíveis.
5. Como solicitar
- Entre em contato por um dos canais oficiais disponíveis em www.urbrand.com.br.
- Informe o número do pedido, o item envolvido e o motivo da solicitação.
- Quando necessário, envie fotos ou informações adicionais para identificação do problema.
- Aguarde as instruções de logística reversa antes de realizar qualquer postagem.
- Embale o produto adequadamente e siga as orientações fornecidas pela URBRAND.
Produtos enviados sem autorização ou fora do procedimento indicado poderão exigir identificação adicional antes do processamento da solicitação.
6. Recebimento e análise
Após o recebimento do item devolvido, a URBRAND realizará a conferência das condições do produto e da solicitação. Nas trocas por preferência, a análise considera especialmente a ausência de sinais de uso, lavagem, alterações ou danos.
Nos casos sujeitos à garantia legal, a análise e a solução observarão os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. A conferência interna não afasta nem reduz os direitos legalmente assegurados.
7. Reembolsos
Quando houver direito à restituição, a URBRAND adotará as providências necessárias junto ao meio de pagamento utilizado na compra.
- Pix: a devolução será processada pelo meio disponível no sistema de pagamento ou, quando necessário, conforme os dados solicitados ao titular da compra.
- Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao processador de pagamentos. O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar conforme a administradora e o ciclo de fechamento do cartão.
- Outros meios: a restituição seguirá o procedimento disponibilizado pelo respectivo provedor de pagamento.
No direito de arrependimento, a comunicação do cancelamento e as providências de estorno serão iniciadas após a manifestação válida do consumidor, nos termos da legislação aplicável.
8. Produtos sob demanda
Produtos identificados como sob demanda possuem prazo próprio de produção, informado na página do produto. As regras desta política e os direitos previstos na legislação aplicável também devem ser observados nesses pedidos.
9. Condições gerais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e os demais documentos institucionais da URBRAND.
Em caso de divergência entre esta política e norma legal de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
Canais oficiais
Para solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a um pedido, utilize exclusivamente os canais informados no site oficial www.urbrand.com.br.
URBRAND LTDA — CNPJ 51.755.488/0001-06
Site: www.urbrand.com.br
E-mail: contato@urbrand.com.br
Última atualização: 16 de agosto de 2026.